撰写了文章 发布于 2020-09-16 19:26:01
《和平精英》主策：系统策划，怎样避免成为实现需求的“工具人”？
系统策划，是国内游戏公司最为常见的策划岗位之一。同时，这又是一个经常被数值、美术、程序、UI吐槽的岗位：工作只挖坑，不填坑；写的策划文档看不懂，需求也说不明白；制作人、主策说什么就是什么，像个“工具人”......
所以，系统策划的核心价值究竟在哪？一份合格的策划文档应该是什么样的？近日，由腾讯游戏学院制作的《论道》栏目便邀请到了腾讯互娱光子工作室群《和平精英》项目组的系统主策划Jesse老师，和他聊了聊系统策划的工作方法论。
你可以通过下方与Jesse老师的对话视频，或者后面的采访文字摘录，了解这次的分享内容：
系统策划的主要工作是什么
Q 请问您怎么定义系统策划？很多人说不清楚系统策划具体是做什么的。Jesse：回答这个问题之前，先得搞清楚游戏的系统是什么。 在我看来，在游戏里，除了具体玩法（如《和平精英》的经典模式）以外的所有内容，都能称为系统，比如任务系统、数值系统、强化系统等。如果策划这段时间的核心工作偏向于系统设计，就可以称他/她为系统策划。
Q 玩法和系统要怎么区分？
Jesse：玩法最直观的特点是能提供体验、产生反馈。如果用现实世界类比，游戏的核心玩法相当于一座城市的特色景点，比如游乐场；系统就好比是道路、***、环卫设施等公共设施。 如果景点特别好玩，玩家就算路上堵车、**位不好找，可能排排队就忍了；如果景点不好玩，就算道路再通畅、周边环境再好，玩家可能也不会去。 但这并不意味着系统没用。系统就像一个放大器：如果两个景点吸引力差不多，哪边的道路更通畅、更好**，玩家就会更倾向于选择哪边。同时，足够好的景点也需要配套足够好的交通、***等等，才能让更多的人都能无障碍地到达。
Q 那具体一点来看，系统策划的主要工作是什么？
Jesse：系统策划最主要的工作，就是根据当前阶段的版本目标，分析所需的系统功能，决策这些系统需要达到什么程度，把它设计出来、落实，并持续维护。
Q 「决策系统需要达到什么程度」是什么意思？
Jesse：假如一款多人对战游戏的组队系统，在研发的不同阶段分别要做多深？在原型阶段可能只需要保证玩家能正常组队、退出，而后面铺量的时候，组队系统就要做得比较完善了，比如增加邀请、踢人等功能。
Q 在此过程中，系统策划和制作人、主策划要怎么沟通？
Jesse：首先你要了解制作人或主策划对系统的设计定位和目标，核心体验大概是什么样的；其次，你还要问清楚他们期望玩家在系统中获得什么样的体验。
Q 具体要怎么沟通？
Jesse：比如你打算设计一个装备强化系统，至少要问主策划这些问题： 这个装备强化系统针对哪些用户群体？设计这个装备强化系统的目的是提高活跃还是收入？你对于玩家投入到强化系统的时间、精力成本，预期是什么样的？以及这个装备强化系统的辐射面——就是这个系统和其他系统、玩法的关联性。完全自产自销的系统，辐射面就是0。
Q 那玩家获得的体验和好处要怎么设计？
Jesse：这涉及到体验循环。装备强化系统通常有这些设计思路：第一种强化失败之后，装备直接报废；第二种设置保底机制；第三种是只升不减，通过概率控制，现在很多手游都这么做；第四种让玩家提升装备格子的等级，而不是装备，这种方式目前应用也很多。不同设计方式产生的玩家体验不同。 此外，你还得考虑这个系统在游戏中的目标定位。
Q 怎么理解？
Jesse：不同系统之间存在耦合关系。举个例子，在设计聊天系统时，你要了解玩家群体的特征，哪些人会聊天？在什么场景下聊天？聊天时用什么工具？喜欢发什么符号、表情？最重要的是，核心玩法对聊天的诉求是什么样的？这样你才能按需设计它。 比如国战SLG可能倾向于通过聊天系统帮助军团统一目标和策略，分享进展；而传统RPG特别注重社交生态，我们要把聊天系统的形式做得更有趣，方便玩家持续对话。 另外要时刻提醒自己，这个系统应该具备的作用是什么，现在的设计是否足够有效。不能想当然地说「我觉得做个点赞功能挺好」，而是要思考，点赞对于解决问题是否真的有帮助？要不要做进一步的闭环设计？
Q 沟通完之后，系统策划接下来会重点做哪些工作？
Jesse：接下来根据目标拆解功能点，梳理框架，把设计难点都解决掉，必要时借助数据和调研来论证设计。
Q 能举个例子吗？
Jesse：比如负责人告诉我，他要一个玩家体验比较好的强化系统。那什么叫做好的用户体验？要不要做保底？要不要做阶段性提升？要不要做装备替换？这些在前期都要考虑好。 如果实在想不清楚，你可以去观察同类型的优秀产品怎么做玩家体验，然后结合用户调研，确定设计方案，然后再去整理细节，包括UI交互样式、美术效果、服务器、客户端要实现的功能等等。 这还没完，你还要整理系统的风险点，提前规划好数据埋点和分析方案。
Q 风险点？
Jesse：系统上线之后，万一出现错误，你有没有规避措施？ 举个最极端的例子，假如装备强化系统上线后，突然发现有个程序漏洞，你能不能立刻把系统关掉？或者能不能在保证主体逻辑正常运营的情况下，关掉有问题的模块？这都需要你提前评估风险点。
Q 这些风险点要怎么找？
Jesse：你可以考虑极端情况，设计通用的应急措施，比如这个功能有四个模块，我可以为这四个模块各做一个开关，出现问题立刻关闭相应的模块，再进行后续的处理应对。在此过程中，最重要的是要有整理风险点的意识。
Q 那如果系统顺利上线了，系统策划接下来的工作重点是什么？
Jesse：数据分析。比如系统上线后，玩家参与率不达标，或者没有达到预期目的，都得通过数据回头找问题。同时，你可能会根据游戏的功能、玩法变化，对系统做出一些调整。
怎么写文档并推动其落地？
Q 接下来想聊聊策划文档，你觉得什么样的文档算合格？Jesse：按照我的标准，一份合格的文档必须要把玩家体验、系统规则、交互规则都说清楚，尤其是异常状况处理方案。只关注功能本身，不考虑边界条件的文档肯定不合格。
Q 什么是边界条件？
Jesse：以好友系统为例，如果用户用连点器每秒点100下「添加好友」按钮，很可能就会出问题对吧？你可能得让这个按钮有1-2秒的CD。再比如玩家添加好友时往往会顺带发送一句留言，有些游戏会允许玩家自定义留言内容，如果有玩家利用留言辱骂他人怎么办？这都属于边界条件和异常情况处理需要考虑到的点。 你提前考虑到的细节越多，对异常状况处理得越全面，说明你对策划案的思考越充分，这是合格和优秀文档之间的最大差别。然后如果能提供参考对象，并说明参考对象和实际设计的异同，有加分。 而且在我看来，合格的策划文档一定要有变更历史记录，这有利于系统的后续维护。
Q 这是大的原则，细节方面呢？
Jesse：细节都大同小异。文档要写清楚设计背景、设计目的和预期结果，不涉及功能的体验概述，然后就是系统设计详情以及对应的UI、美术、数值等等需求，这里特别容易忽略引导需求。 此外，宣传方案、容灾方案都可以附加在文档里。
Q 什么是引导需求？
Jesse：举个最简单的例子，系统上线的时候要不要加个小红点？如果系统特别复杂，要不要设计教程？
Q 明白了。那后续推动系统落地的过程中，系统策划要注意什么？
Jesse：要认识到你不是任务发布者，而要抱以合作的态度让大家理解为什么设计这个功能？想实现什么目标？然后大家一起合作解决问题，提出优化方案。
Q 如果方案遭到质疑，产生矛盾了该怎么办？
Jesse：这时一定要冷静。你首先要考虑，矛盾产生的原因是什么？是功能设计本身有问题？排期赶不上？工具不支持？还是成本太高？换位思考，寻找最优解。 第二，你要对自己的诉求要有清晰的认识，哪些系统设计可以妥协，妥协到什么程度？哪些不能妥协？有没有替代方案？不要一根筋怼下去。 第三，你需要适当了解其他岗位的基础知识，特别是跟美术和UI交互沟通时，不要说「我觉得这样不好看」，因为这是在质疑对方的职业技能。如果你懂一些专业术语，能用行话说出你的意见，他们其实都愿意和你交流下去。
Q 系统的最终效果和时间节点要怎么把握？
Jesse：每个项目组都会有相应的工作流程，你按照流程制定好时间计划，保持频繁的沟通和验收。这没有什么技巧，不要偷懒，到点就按时验收。
系统策划如何避免成为“工具人”？
Q 最后聊聊职业发展相关的话题。你们一般会怎么招系统策划？
Jesse：不同面试官注重的点可能不一样，逻辑思维能力、表达能力、游戏经历大家应该都会看，也会重点关注候选人的项目经历，以及他/她在项目中的沉淀和总结，这些总结一定要是由他/她思考并亲自设计的内容，而不只是参与过的项目。 此外，我会关注面试者应对挑战时的反应。比如面试过程中，我突然对你的观点提出反驳，观察你的应对策略。策划天天要应对各种各样的挑战，有的来源于老板，有的来源于美术，有的来源于程序.....
Q 我看到有些招聘会要求，「完整参与过若干款已上线的产品」，为什么要强调已上线？
Jesse：游戏策划不像程序和美术，他工作的价值往往只能通过产品的价值体现。而只有经过市场验证的产品才能证明，你设计出来的系统真实的效果如何。
Q 很多公司招资深系统策划时，会要求他对某个品类的系统有深入了解，怎样才算深入了解？
Jesse：这没有特定的标准，从我个人角度看，深入了解分为几个方面： 第一，你要了解产品背景，每个系统的诞生都脱离不了它的背景。你去反拆系统设计的时候，不能只关注这个系统的亮点在哪，你要知道它基于什么情况上线，才能理解这个系统为什么会做成现在这样。 第二，你要知道为什么系统会做成这样，它在做的过程中可能考虑了哪些环节，最终产生的作用是怎么样的？这个系统对游戏产生了什么影响？ 第三，你要寻找这个系统的相关系统和相关玩法，梳理它们是怎么互相影响的。 第四，你还要判断，这个系统有没有优化空间？假如你是负责人，要进一步优化这个系统，应该怎么做？ 综合来说，一定要理解系统的设计背景、设计过程、结果和相关性，这才能叫深入。
Q 系统策划工作的时候一般会用到哪些工具软件？
Jesse：通常Office就够了。然后如果项目用UE4、U3D或者Cocos等工具，策划至少要具备相关引擎的应用能力，然后还会用一些项目管理工具，每个项目组都不太一样。
Q 您觉得一个合格的系统策划的标准是什么？
Jesse：首先得具有策划的通用设计能力。在此基础上，一个合格的系统策划必须要知道，如何验证自己设计的东西是好是坏。 他/她要学会有始有终，而终就落在有没有能力验证自己设计的系统是否符合预期。如果只会做起始，不会做终结，就无法真正成长，在我这就不算合格。
Q 我们上一期《论道》栏目和一位数值出身的主策聊过类似的话题，你觉得系统策划的数值能力有多重要？
Jesse：一个合格的系统策划一定要有数值解读能力，但可能对数值设计或规划能力要求没有那么高。
Q 一般制作人、主策划会对项目做整体把控，那系统策划如何避免成为一个......
Jesse：文档“工具人”是吧？成为工具人确实不好受。 我觉得，想要避免成为工具人，你得重视数据，把数据埋点、分析计划用起来，帮制作人和主策划发现问题，提出解决方案，哪怕一些思路也好，千万千万不能当哑巴。如果可以的话，你甚至要尝试提出游戏后续发展过程中要重点解决的问题，或发展方向。
Q 更主动地观察和分析数据变化的原因？
Jesse：对。游戏的问题一定会体现在系统数据上。以好友系统为例，假设社交生态出了问题，好友添加率和通过率一般会降低。 如果好友通过率下降了，假设我要相应优化系统，我得先知道玩家喜欢通过哪些途径加好友，这是从量的角度分析。 有没有可能再进一步，从质的角度去分析？比如玩家通过哪些途径添加的好友，后续互动率更高？PvP、休闲玩法、游戏大厅还是世界频道？想解决问题，得整理、分析数据背后的信息，提出解决思路和方法。 如果你想快速成长，思考过程中一定要把眼界拔高，着眼在项目层面看问题，只顾着写文档、追进度是不行的。
Q 有什么具体的方法吗？
Jesse：比如你给自己定一个日常目标，每天必看哪些数据，这样你一定能最先关注到数据的异常。然后每隔一阵子，你要留出一点思考的时间，不要让自己太忙。天天埋头苦干，很难抬头看更宏观的东西。
Q 最后一个问题，系统策划是不是必须要玩遍市面上所有的热门游戏？
Jesse：同品类的游戏最好都要深入了解。再就是借用一个比较时髦的词，系统策划要注意「打新」。
Q 怎么理解「打新」？
Jesse：去玩新的游戏。因为新的玩法体验或对已有体验的改善、优化经常会诞生在新产品中。这些新游戏的设计可能不一定正确，但它有可能给你带来启发，这就够了。